Ich möchte in den Kommentaren zu diesem Beitrag bitte von denjenigen von euch, die ihren Prämien-Bescheid schon erhalten haben, wissen, wie lange sie darauf gewartet haben. Ich weiß, dass viele dieser Informationen bereits irgendwo in den Kommentaren schlummern, aber ich denke, dass wir besser sammeln können. Und bitte: Ich hätte hier wirklich nur solche Kommentare “Antrag gestellt am: xx.xx.2009 -Antrag durch mich/Autohaus / Versand per Brief/Einschreiben/Hubschrauber – Bescheid eingetroffen: xx.xx.2009 Antragseingang lt. Bescheid: xx.xx.xxxx” . Natürlich könnt ihr noch weitere Informationen dazuschreiben, aber alle themenfremden Kommentare werde ich rigoros löschen (bzw. in den Abwrackcontainer verschieben). Das wird mir sonst zu unübersichtlich.
So langsam werde ich nämlich ungeduldig. Mein Antrag sollte vom Autohaus am 13.02.2009 gestellt worden sein. Einen Bescheid habe ich allerdings noch nicht … (da ist dann doch wieder, das Wracksausen).
Hallo Leni,
Ralf hat Daten gesammelt und sammelt sie auch noch. Daraus hat er eine Liste erstellt:
http://www.file-upload.net/download-1872951/bafa_ONLINE.xls.html
Er schreibt in seinen Kommentaren im Durchschnitt ca. 50 Tage und noch einmal so lange bis das Geld kommt. In letzer Zeit geht es vor allem mit der Reservierungsbestätigung per Post schneller. Allerdings geht es nur begrenzt der Reihe nach, worüber sich schon viele aufgeregt haben und sich Sorgen machten. Wenn du in zwei Monaten noch nichts gehört hast, würde ich dort einmal anrufen. Entweder Hotline oder nocheinmal hier melden, div. Durchwahlnummern sind bekannt. Natürlich wäre es spitze, wenn du uns als eine der letzten híer noch deinen Erfolg (Erhalt der Prämie) mitteilen würdest.
LG Kirsten
Liebe Kirsten,
das bedeutet also, das ich die Reservierungsbestätigung per Post erhalte und nicht wie angenommen per Mail?! Richtig?
Ich hatte gehofft das dies schneller passieren kann
….ich halte Euch sicher gern auf dem Laufenden….
Liebe Grüße Leni
@ Leni,
manche erhielten bereits nach 3 Wochen ihre Unterlagen von Bafa, ist aber sehr unterschiedlich (deswegen der Link – Tabelle ist zwar etwas schwierig zu lesen, aber für Wartende sehr interessant). Diese müssen z. T. mit dem vollständigen Antrag mitgeschickt werden (war zumindest zu lesen, ich habe noch nach dem alten Verfahren beantragt), daher keine Email. Tipp: genau lesen, hier melden sich immer wieder welche, die irgendeinen Stempel, “Altaltbrief” vor Umzug (falls im letzten Jahr) etc. vergessen haben und dann wirklich lange warten müssen.
LG Kirsten
Oh, Du meinst wenn ich umgezogen bin im letzten Jahr und die neue Anschrift im Brief noch nicht geändert ist kommt das wieder zurück????
@ Leni,
man ist verpflichtet, die Adresse innerhalb kurzer Zeit zu ändern. Dann erhält man einen neuen Brief (heißt jetzt anders) mit neuem Datum (nicht mehr erkennbar, dass man das Auto länger als ein Jahr hat). Mein Problem war im letzten Herbst, dass ich nach dem Umzug den Brief erst nicht fand und bekam nach 2 Monaten schon Ärger (es gibt aber keine generellen Zeitraum wie ich auf Nachfragen erfuhr, meine Zulassungsstelle meinte 3 Monate, meine alte fand 6 Wochen schon zu lange!). Angeblich könne sogar ein Bußgeld verhängt werden, wenn man die Adresse zu spät/nicht ändert. Bin nicht besonders rechtskundig, glaube aber von einem anderen Abwracker gelesen zu haben (in einem der div. Blog zu UMP), dass Bafa auf die richtige Adresse besteht. Ob das stimmt, weiß ich nicht. Wichtig für die Jahresfrist ist aber beide alten Briefe mitzusenden, sonst kommt es erstmal zu einer Ablehnung (weil noch kein Jahr das Auto besessen). Widersprüchler aufgrund dieser Ablehnung warten bereits seit April auf ihr Geld. Also vielleicht doch anrufen und evtl. noch ändern.
OK, dann lass ich das am Montag direkt mal machen, vielen Dank für die Info. Also ich habe mein Auto Polo 6N schon 12 Jahre, ich bin quasi der Erstbesitzer
….irgendwie tut´s mir richtig leid um dem kleinen 
….aber jetzt ist der Tüv auch abgelaufen und müsste neu gemacht werden, daher lohnt es sich jetzt…er war acuh immer nur auf mich angemeldet, aber der Brief wurde nach dem letzten Umzug innerhalb Köln´s noch nicht geändert…daher mache ich das eben noch schnell. Aber das der wagen neu Tüv ht ist keine Voraussetzung, der ist jetzt im August abgelaufen, das neue Auto wurde am 01.09.2009 gekauft, ich warte eigentlich nur auf den Bescheid das ich mein altes Auto zum Autohaus bringen kann, denn die kümmern sich ja um die ganze ummeldung etc….muss ich hier auf irgendwas achten? Mein Händler meinte das er mir die Unterlagen für die Bafa alle zusammenstellt, so das ich sie dann weiterleiten kann. Vielen Dank für Deine schnelle Hilfe, finde ich mal richtig klasse!!!
Hallo Leni,
habe zwischenzeitlich Pause gemacht
.
Diesen Blog verfolge ich hauptsächlich, wenn ich am PC arbeite. Wie geschrieben, ich bin einer der ganz frühen Abwracker und da war manches noch anders. Dieser Blog ist eigentlich gedacht für die Erfolgsmeldungen, auch wenn niemand es so eng sieht. Wenn du rechts auf die Links (“Neue Abwrackinfos”) schaust, siehst du viele andere Blogs, in die bis vor kurzem sehr fleißig geschrieben wurde und die meisten haben nach dem neuen Online-Verfahren abgewrackt. Vielleicht schaust du auch mal dort, vor allem unter der Woche war bisher immer mehr los als am Wochenende. Da die meisten erfolgreich abgewrackt haben, ist es aber “schaffbar”. Nur sollte man genau lesen, was in den Unterlagen verlangt wird. Laut Bafa werden nur 1 % der Anträge endgültig abgelehnt. Falls du noch konkrete Fragen hast, stelle sie einfach im neuesten Blog … Aktueller Stand. Da wird deine Frage am ehesten gefunden und sicher auch beantwortet. Ich sehe auch regelmäßig hinein.
Mache jetzt (endgültig) Feierabend. Wünsche dir einen schönen Sonntag.
LG Kirsten
Hallo Leni – melde mich doch noch mal hier.
Da ich beim Umzug immer auch den Landkreis gewechselt habe, stellte sich bei mir diese Frage nicht. Laut meiner Umzugspapiere (erhalten vom Einwohnermeldeamt) muss man bei Wohnungswechsel innerhalb des Zulassungsbezirkes nur Personalausweis und Fahrzeugschein zur Zulassungsbehörde mitbringen, der Fahrzeugbrief wird ausdrücklich dann nicht verlangt. Ein Ordnungsbußgeld von bis zu 500 € wird dann natürlich auch nicht fällig, da die Steuer ja im richtigen Ort bleibt. Von daher müsste meiner Meinung nach die Adresse auch nicht geändert werden. Der Blogger, der dies mit der Adresse im Frühjahr schrieb, ist vielleicht auch weiter weggezogen – ich kenne ja nur seinen Kommentar. Einfach mal bei Bafa deswegen nachfragen. So nach dem Motto “ich habe gehört …”
LG
Wie kann es sein, dass man so lange auf sein Geld warten muss???? Mein Antrag wurde Anfang April abgegeben, zwischendurch musste ich noch mal zwei Kopien von den Fahrzeugpapieren hinschicken, weil die angeblich unleserlich waren. Auch das ist schon wieder über 8 Wochen her. Was dauert nus so lange daran? Wer hat die gleiche Erfahrung gemacht????
@Astrid: Naja. Es könnte ja sein, dass es noch so zwei/drei andere Anträge beim BAFA gegeben hat, die auch bearbeitet werden wollen …
@ Astrid,
8 Wochen sind wirklich noch nicht lange. Wir haben (fast) alle länger gewartet! Inzwischen haben nämlich ca. 1,5 Mio. andere auch ihren Antrag abgegeben. Bearbeitungsdauer pro Antrag ca. 5 Minuten, bei “Altanträgen” ´(bis 15. April) ca. 10 Minuten, bei Problemen sicher noch länger. 220 Mitarbeiter (angefangen haben im Januar 6), Rechnung – 3 Monate dauert es im Durchschnitt. Wenn die Bafa alles abnicken würde auch unlesbare Fahrzeugpapiere (vor allem bei Altautos häufigerer Fehler, Scanner + Bearbeitungssoftware hatten Probleme, die zerknitterten, verwaschenen usw. Fahrzeugpapiere einwandfrei zu lesen – ohne diese hätte es jedoch noch länger gedauert), hätten sich viele Betrügerbanden das zu Nutze gemacht, das Geld wäre vielleicht bereits im März aufgebraucht. Also sei froh über die genaue Prüfung durch die Bafa. So gibt es wenigstens noch Geld für dich.
Übrigens, wenn man wegen fehlender Papiere Widerspruch einlegen muss, dauert es noch viel länger, da es von Juristen bearbeitet wird (z. Z. ca. 5 – 6 Monate).
An alle – viele liebe Grüße
Kirsten
“Antrag gestellt am: 05.05.2009 -Antrag durch Autohaus Versand per Brief – Antragseingang lt. Bescheid: 16.07.2009 – bestätigung erhalten – bisher immer noch kein Geld zu sehen- und laut Anruf bei denen soll es nach bestätigung, dass man das Geld erhält noch 8 bis 6 Wochen dauern – bei mir sind es jetzt 15 Wochen – irgendwas läuft da schief!!!!!
Hallo Kira, verstehe ich nicht (und ich denke, ich kenne mich wie viele andere hier bei der UMP aus). Vielleicht hast du nur zu kurz geschrieben.
Du hast Online-Antrag am 5.5. gestellt, Reservierungsbescheid am 16.7. ausgestellt bekommen (und kurz darauf erhalten) und dann den endgültigen Antrag gestellt per Post bzw. dein Autohaus? So war es zumindest vorgesehen.
Erst danach beginnen die ca. 3 Monate Wartezeit (6 – 8 Wochen gab es mal im Durchschnitt, z. Z. sind es wieder etwas mehr, bei uns im Frühjahr dauerte es auch schon so lange). Wenn du nach dem endgültigen und vollständigen (!) Antrag schon länger als 3 Monate wartest (evtl. noch mal im AH nachfragen, ob sie es wirklich im Juli noch gemacht haben, manche haben ganz schön geschlampert), würde ich mal versuchen, Bafa anzurufen. Folgende Durchwahlnummern von besonders freundlichen Bafa-Mitarbeiter sind bekannt (Achtung keine Hotline, man muss öfter probieren und läuten lassen):
06196 – 908 824, -461 oder -323
Eine schriftliche Bestätigung gibt es nicht!!! Das galt nur für das alte Verfahren bis Ende März. Der Reservierungsbescheid (16. Juli) ist nur die Bestätigung, dass für dich Geld reserviert wurde und du nun 9 Monate (bis Juni 6 Monate) Zeit hast, den endgültigen Antrag per Post zu stellen. Wenn dann alles von dir (oder Autohaus) gemacht wurde, kommt das Geld einfach aufs Konto. Melde dich noch einmal mit genaueren Angaben. Dann können wir dir auch genauere Tipps geben (obwohl Telefonnummern sind schon gut).
LG
Hallo!
Haben Mitte Juni unseren Reservierungsbescheid bekommen, unser neues Auto kam Anfang Juli. Ende Juli haben wir dann alle Belege an die Bafa geschickt, und bis heute nichts mehr gehört…
Irgendwie ist es komisch, dass bei manchen alles recht schnell geht und bei anderen dauert es ich mehrere Monate
Hallo Tobias,
wenn du wirklich im Juli noch abgeschickt hast und nicht dein Autohaus es zwar für Juli versprochen, aber doch erst im Oktober dazukam (geschah häufig), dann ist dein Antrag mit ziemlicher Sicherheit verloren gegangen oder so schlecht von der Post eingescannt worden, dass er nicht mehr lesbar ist.
Tipp: rufe dazu eine der folgenden Durchwahlnummern von sehr freundlichen und hilfsbereiten Bafa-Mitarbeiter an, sie haben schon oft sehr schnell weiterhelfen können:
06196 – 908 824, -461 oder -323
(immer wieder probieren und läuten lassen, es kann nur ein konkreter Mitarbeiter dran gehen und er ist auch mal verhindert).
In der Vergangenheit musste man die Kopien noch einmal schicken (wenn nur ein Teil fehlt, geht es auch per Fax oder an eine speziell genannte Adresse – wird im Telefongespräch genannt). Bei Fax (nicht immer möglich, je nachdem was fehlt bzw. unlesbar ist) kommt das Geld sehr schnell, im anderen Fall dauert es etwas. Normal sind Wartezeiten von 2 – 3 Monate, erst gestern schrieb eine von nur 6 Wochen (abhängig von div. Faktoren). Mehr als 4 Monate wartet aber niemand! Da ist etwas falsch gelaufen und wenn nur die Kontonummer nicht stimmt, Brief kommt keiner mehr, du musst also anrufen!!!
Melde dich doch wieder, wenn du genaueres weißst. Es lesen noch viele mit und freuen sich mit dir.
LG
Hallo Kirsten,
danke für die Telefonnummern, unter einer habe ich eine nette Dame erreicht, die mir (nachdem ich ihr Name und Ort genannt habe) auch gleich Auskunft geben konnte.
Also die Papiere wären erst vor kurzem eingescannt worden (frag mich wo die 4 Monate waren) und wahrscheinlich wird der Antrag heute oder morgen bearbeitet, danach würde es noch ca. 7 Tage dauern bis das Geld auf dem Konto wäre.
Naja, das Geld von Opel (2 500 €) ist auch die Woche gekommen, alles in allem also dann ein schönes Weihnachtsgeld.
Grüße
Tobias
Habe alle unterlagen im April 2009 abgeschickt. Reservierung im Juli erhalten.
Im September hab ich mal nachgefrgat was los ist.
Es wurde mir gesgat er sei erst vor kurzem eingescannt worden und es müsse nur nochmal eben einer drüber schauen.
Das geld sollte mitte Oktober da sein.
Bis zum heutigen Tag nichts angekommen…. Sind nun ziemlich genau 8 Monate.
Zum Glück hab ich mich bei der Finanzierung nicht auf die Abwrackprämie verlassen ^^
Werd mal wieder da anrufen unter den Durchwahlen eventuell klappt es ja noch dieses Jahr damit ^^
Hallo Thomas,
habe ich das richtig verstanden? Du hast deine Unterlagen nach Online-Reservierung bereitst im April per Post an Bafa gesendet, bevor du im Juli den Reservierungsbescheid erhalten hast?
Dann liegt da das Problem.
Die Unterlagen durften nach dem neuen System (ab 29. März) erst nach Erhalt des Reservierungsbescheides abgeschickt werden. Deine Unterlagen haben bei den Millionen Briefen nicht mehr zusammengefunden (vermutlich div. Nummern; Post scannt und lagert die Briefe für Bafa ein, Bafa erhält die Daten nur elektronisch) und so ist dein Antrag unvollständig, Geld aber noch nicht (endgültig) verloren. Dieser Fehler wurde bereits mehrfach veröffentlicht (auch bei den anderen kam erst einmal kein Geld), du solltest also dringend anrufen, um es zu klären. Vermutlich musst du noch einmal Kopien abschicken, manchmal erhält man eine Faxnummer, an die man faxen kann – evtl. nachfragen. Dann sollte es zwischen 1 – 2 Monate dauern bis das Geld kommt.
Bearbeitunszeit beträgt z. Z. ca. 2 Monate. Vor kurzem wurde veröffentlicht, dass alle, die vor August abgesendet haben, auch von der Hotline weiterverbunden werden. Bei der Durchwahlnummer bist du aber gleich an der richtigen Adresse.
LG an dich und an alle anderen, die hier noch mitlesen.
Ich bin z. Z. extrem im Stress, schaue nur unregelmäßig vorbei, freue mich aber immer, den ein oder anderen Gruß zu lesen.
Kirsten
Hallo,
habe am 8.August den Reservierungsbescheid bekommen. Der Autohändler hat dann am 12.August die Papiere abgeschickt. Habe dann ende November mal die Hotline angerufen. Da war noch nichts gescannt. Jetzt sollte ich nochmal Kopien dahinschicken. Der Autohändler hatte aber nur noch den Abwracknachweis , ansonsten nichts. Jetzt habe ich alles was ich noch habe kopiert : Abwracknachweis, Antrag ( haben die mir nochmal zugeschickt) neu ausgefüllt, Kfz – Brief + Schein vom neuen Fahrzeug . nur vom alten Fahrzeugschein war nichts mehr da. Habe jetzt alles mit einem Begleitschreiben per Einschreiben zur Bafa geschickt. Gestern nochmal angerufen , die meinten jetzt muss ich wieder 8 Wochen warten. Ob da jemals noch was ankommt? Ich bin da jetzt sehr skeptisch. Vielleicht hatte jemand schon dieselben Probleme?
Hallo Helmut
habe gerade extrem wenig Zeit (habe diesen Blog seit fast einem Jahr abonniert, bekomme also automatisch Email
).
Verloren gingen viele Anträge, Bafa soll mal von 0,1 % (von knapp 2 Mio. sind das schon viele) gesagt haben. Post ist halt auch nicht mehr, was sie mal war.
Lies meine Kommentare von oben (z. B. an Kira und Tobias). Vor allem die Telefonnummern haben schon oft geholfen. Geld haben bisher alle bekommen, im schlimmsten Fall kann man auch alte Fahrzeugpapiere noch einmal ausstellen lassen (jemand schrieb 10 € für eine Halterbestätigung von der Zulassungsstelle), Kopie wäre sicher einfacher gewesen.
Bevor du aber noch etwas tust, versuche lieber anzurufen. 8 Wochen, wenn du Glück hast 6 Wochen, dauert es aber ca. bis deine Papiere von der Post eingescannt sind und der Bafa-Computer sie an die Mitarbeiter verteilt hat (macht er immer schubweise, davor ist dein Antrag nicht im Computer auffindbar). Von daher bringt ein Anruf vorher nicht und vermutlich hast du bis dahin dein Geld.
Es gab nur wenige Pechvögel, deren Anträge mehrfach verloren gingen (Rekord von dem ich weiß, sind 3 verloren Anträge und 8 Monate Wartezeit). Aber selbst sie hat inzwischen ihr Geld.
An alle Mitleser und langmonatige Begleiter,
ich wünsche allen noch ein gutes Jahr und viel Spaß mit dem Auto. Übrigens habe ich beschlossen, dass mein Kleiner ohne Winterreifen auskommen muss. Ich brauche es nicht täglich und bisher hatten wir kaum unter 0°C (auch jetzt noch nachts um 1 Uhr Plusgrade). Im schlimmsten Falle gibt es ja noch die DB. Bis bald.
LG Kirsten
Wer hat Probleme mit der Hotline der BAFA? Unfreundliche Mitarbeiter, falsche Auskünfte etc.
Stundenlang versucht durchzukommen und dann wurde aufgelegt. Weihnachten ist das Geld da, machen Sie sich keine Sorgen. Gestern wieder angerufen, keine Unterlagen angekommen? Noch einmal faxen. Können die dort nicht lesen?
Marianne lies meine obigen Kommentare. Ich verfolge das ganze seit fast einem Jahr.
Bafa erhält deinen Antrag nicht physisch.
Wenn die Post zu schlecht einscannt, weil deine Papiere z. B. verknittert waren oder Flecken hatten oder du mit Handschrift ausgefüllt hast oder …, streikt die Software. Kennt jeder der öfter einscannen muss. Dann kann auch die Bafa nichts machen, sie erhält nur das vom Computer aufbereitete, dein Antrag lagert in einem Sack im Keller bei der Post (findet niemand mehr). Zum Teil waren noch nicht einmal die Namen lesbar. Viele hatten Fehler gemacht Zahlendreher bei der Kontonummer z. B. und gaben der Bafa Schuld.
Leider hast du nicht geschrieben wie lange du wartest. Schätzungsweise rufen jeden Tag zigtausende an. Wenn alle Anrufe gründlich entgegen genommen würden, könnte aus Zeitgründen kein einziger Antrag bearbeitet werden. Wer lange genug gewartet hat, wird entsprechend von der Hotline weiterverbunden. Die anderen nicht. Bei Mio. Antragsteller anders auch gar nicht möglich. Übrigens fast alle Anrufer haben sich über die Freundlichkeit dee Bafa-Mitarbeiter positiv geäußert (auch ich).
Immerhin hast du eine Faxnummer erhalten. Damit kannst du die (einscannende) Post umgehen und deinen Antrag direkt faxen, Bafa erhält ihn also. Wenn alles in Ordnung ist, ging es in der Vergangenheit dann sehr schnell.
Melde dich noch einmal, vielleicht mit genaueren Daten.
Liebe Kirsten,
leider habe ich da ganz andere Infos an der Hotline erhalten. Der Mitarbeiter war frech und wollte nicht einmal seinen Namen sagen. Fakt war, dass wir die die Auskunft erhielten, es wäre alles in Ordnung und Weihnachten sei das Geld da, spätestens an Silvester. Nachdem noch nichts da war, habe ich am Freitag noch einmal angerufen und die Auskunft erhalten, es sei kein Verwendungsnachweis da, also keine Unterlagen angekommen, trotz Einschreiben und wir sollen an eine Faxnummer noch einmal alles faxen. Dann würde es noch einmal ca. 4 Wochen dauern. Darin liegt unser Problem.
Zur Hotline folgende Info: Ich habe gehört, dass diese Hotline seit Juli aus 20 Mitarbeitern eines Zeitarbeitsunternehmens besteht, die nichts anderes tun, als Telefonate entgegen zu nehmen. Also hat man Dir vermutlich etwas anderes erzählt. Die haben also mit der Antragsbearbeitung gar nichts zu tun!
Wir warten also seit ca. August, da haben wir alles weggeschickt. Es ist auch nicht schlimm, wenn es mal länger dauert, aber die falschen Aussagen und die Unfreundlichkeit ist nicht ok. Habe ich aber auch schon von anderen Leuten gehört und gelesen.
Hallo Marianne,
du hast (vermutlich) nicht meine obigen Kommentare gelesen und bevor Missverständnisse entstehen, ich bin nicht Bafa.
Es stimmt, unter der Hotline-Nummer gab es/gibt es noch immer (hatte allerdings gehört, dass dies nicht jetzt mehr der Fall sein soll – stimmt lt. deines Berichtes anscheinend nicht) zwei (!) verschiedene Callcenter. Eines von Bafa-Mitarbeitern besetzt (freundlich und kompetent), das andere ist ein angemietetes Callcenter (hat nichts mit Bafa zu tun, reagierte wie Callcenter oft unfreundlich, vor allem wenn sie Fragen nicht beantworten konnten und sie haben keinen Computeranschluss, können zu deinem Antrag also gar nichts sagen; sie sollen allgemeine Fragen beantworten).
Auch ich hatte vom angemieteten Callcenter (bereits im März, also vor Juli – damals in Rostock) unfreundliche und sich später als falsch herausstellenden Informationen erhalten (deshalb habe ich mich bereits im letzten März im Internet informiert und diesen Blog gefunden).
Also: Beim 1. Mal hattest du das angemietete Callcenter am Apparat (wie geschrieben, ich dachte es gäbe es jetzt nicht mehr), du stelltest konkrete Fragen zu deinem Antrag, die sie nicht beantworten können, von daher blieb es allgemein “warten, dauert ca. 10 Wochen” (typische Aussagen, stimmen oft, meist geht wenn alles da ist, schneller, aber dann beschwert sich niemand). Wenn du sehr früh nach Absenden angerufen hast, hätte auch Bafa deinen Antrag nicht finden können, sie sagen es aber.
Beim 2. Mal scheinst du Bafa erreicht zu haben (bei der Hotlinenummer Zufall, deswegen gab ich immer Durchwahlnummern von Mitarbeitern an). Sie fragen nach deinem Namen und PLZ und wenn das Computerprogramm deinen Antrag vorbearbeitet hat, können sie dich finden, sonst noch nicht (aber auch erst nach 3 Monaten Absenden Grund zur Besorgung). Post scannt für Bafa ein, wenn mehr Anträge einkommen als eine (vorgesehene) “Einscannstelle” es schaffen kann, werden die anderen Anträge weitergereicht und manche (auch ich) verloren dadurch Zeit (erkennbar: spätere Absendungen erhielten früher ihr Geld, bei uns Frühabwrackern mit kleinerer UMP-Nummer – spielt bei euch keine Rolle mehr).
Es werden aber immer 50 Anträge unter einer Barcodenummer eingescannt, der einzelne Antrag ist noch nicht erkennbar. Erst wenn das Bafa-Programm den 50er-Stoss bearbeitet, dann ist er einsehbar, dann wird er aber innerhalb von ca. 2 Wochen von den Bafa-Mitarbeitern bearbeitet (sie erhalten vom Programm immer einen Stoß, den sie der Reihe nach bearbeiten, wer Pech hat und “unten” liegt, muss halt zwei Wochen länger warten. Post scannt auch für andere Behörden und Unternehmen ein, Bafa hätte gar keine Platz für das viele Papier.
Bei dir fehlt der Verwendungsnachweis (der Rest scheint da zu sein, sonst hätten sie dich ja gar nicht finden können), also dein Brief kam an (sonst wäre ein Faxen auch nicht möglich, weil man zu leicht betrügen könnte). Ob der Postmitarbeiter ihn zu schlecht eingescannt hat (Papier liegt schräg/falsch herum, Erkennungssoftware kann es nicht auswerten, danach sieht ihn aber niemand mehr) oder einfach vegessen wurde, einzuscannen (Papier flog herunter) oder gar nicht vorhanden war (es gab Betrugsversuche und Bafa kennt dich ja nicht, manche fanden Unterlagen auch später noch zu Hause – alles schon geschrieben), lässt sich für Bafa nicht feststellen.
Aber du erhieltst eine Faxnummer direkt (!) zu Bafa, es muss nicht mehr über die Post und dann ging es immer sehr schnell (z. T. unter einer Woche, höchstens 3). Weil du schon sehr lange wartest (seit August, Novemberabsender erhalten schon ihr Geld), wurde dir das Angebot gemacht. Vermutlich hättest du in der allernächsten Zeit auch einen Brief von Bafa erhalten, mit der Aufforderung es zu senden (dann aber keine Faxnummer und dann dauert es wieder – Post scannt ein, Programm ordnet es, wenn du dran kommst, zu, …)
Von daher nicht ärgerlich sein, faxen und wenn du in zwei, drei Wochen noch kein Geld hast, Durchwahlnummern(!) oben von mir aufgeschrieben anrufen. Es nimmt zwar nicht immer einer ab, es ist ja keine Hotline und manchmal müssen sie auch noch etwas anderes tun, aber wenn, und es klappt irgendwann (einfach läuten lassen und immer wieder probieren), wie viele schon geschrieben haben, dann hast du wenigstens den richtigen Ansprechpartner am Apparat.
Ich nenne jetzt keine Namen, aber versuche 06196 – 908 824, -461 oder -323 (vor allem über die erste Nummer wurden extrem viele Lobeshymnen geschrieben, die anderen reagierten aber auch freundlich).
Hoffe, ich konnte dir helfen (und erklären), 4 Monate Wartezeit ist auch für Bafa-Mitarbeiter lang. Sie versuchen es (immer) unter 3 Monaten zu schaffen und die meisten sind nur zeitlich befristet für diese Aktion eingestellt und werden sehr schlecht bezahlt (Beamte für nur eine Aktion einzustellen ist ja nicht möglich). Sie schieben, um das zu schaffen, seit Monaten Überstunden, z. T. gab es sogar Urlaubssperren. Ich sprach mit einer, die aber trotzdem glücklich war, weil sie sonst arbeitslos wäre. Auch andere schrieben das. In einem anderen Blog schreibt einer mit und man kann nur staunen, was er alles erlebt hat.
Bis bald. Melde dich doch wieder, wenn du was neues gehört hast.
Kirsten
Hallo Kirsten,
herzlichen Dank. Wir haben natürlich gefaxt und warten mal weiter ab, was passiert. Aber zu Deiner Information: Das Call-Center in Rostock ist längst nicht mehr für BAFA tätig, auch keine Mitarbeiter vom BAFA bedienen die Hotline. Es sollen laut Auskunft der Hotline selbst Leute von einer Zeitarbeitsfirma sein, die nur Telefonate beantworten und ins System schauen können. Schade ist nur, dass sie offensichtlich nicht lesen können und solche falschen Auskünfte erteilen. Ich habe sogar schon gehört, dass sie so falsche Auskünfte erteilten, dass die Antragsteller Ablehnungen erhielten und da sie nicht mehr wissen, mit wem sie gesprochen hatten, keine Prämie bekommen, selbst, wenn sie Rechtsmittel einlegen. Der unfreundliche Mitarbeiter, welchen wir am Telefon hatten, hatte sich sogar geweigert, seinen Namen zu nennen, “tut nichts zur Sache” und knallte einfach den Hörer auf.
Wir warten noch ein wenig und werden dann eine der Nummern anrufen. Vielleicht haben wir dann mehr Glück.
Hallo Marianne,
Rostock (falls es überhaupt gestimmt hat), war bei mir letzten März. Es gab viele Klagen und auch Bafa-Mitarbeiter haben sich über Falschaussagen geärgert. Seit Juli ist es vielleicht deines. Professionelle Callcenter gibt es viele, mal arbeiten sie für den einen, mal für den anderen. Bescheid wissen sie selten, egal für wen sie arbeiten und unfreundlich sind sie oft.
Dass er seinen Namen nicht verraten hat, spricht für Callcenter. Hier schreiben auch einige, die wegen Falschaussagen Ablehnungen erhalten haben. Ich kenne also die Probleme.
“Bafa-Callcenter” ist missverständlich, es sind normale Mitarbeiter, die nebenbei Anträge bearbeiten und immer wieder mal “Telefondienst” schieben müssen (z. B. ein Tag pro Woche). Wenn man Glück hat, gelangt man an so einen auch über die Hotline-Nummer oder wird durchverbunden, Freitag Nachmittag z. B. so die Chance höher sein, weil dann das angemietete Callcenter bereits Wochenende hat.
Sicherer aber ist die Durchwahlnummer. Leider wird sie von vielen missbraucht, die direkt nach Absenden anrufen. Deswegen sind sie oft belegt oder der entsprechende Mitarbeiter nimmt nicht ab. Er muss ja auch seine Arbeit erledigen. Außerdem kann er auch mal krank, Besprechung usw. sein.
Also Geduld, klingeln lassen, immer wieder probieren, irgendwann klappt es, aber sie waren immer freundlich und vor allem kompetent.
LG
Hallo Kirsten,
wir haben heute mit einem Herrn Matthias Schmidt an der Hotline gesprochen. Als Tipp für alle, welche von der Hotline schlecht behandelt wurden. Zuständig für Beschwerden sind die Herren Bernhard Sauer und Ulrich Fieber. Zu erreichen: 06196 9080. Also über die Zentrale des BAFA. Ebenso nimmt Beschwerden über die Hotline auch gerne Frau Fuckerer entgegen. Er hat uns auch bestätigt, dass es schon lange kein Call-Center in Rostock mehr gibt, sondern alles in Eschborn gesteuert wird über eine Zeitarbeitsfirma.
LG